📦 Política de Devoluciones y Cambios
Gráficas Minerva – www.gminerva.com
En Gráficas Minerva trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ponemos a su disposición una política de devoluciones clara, profesional y respetuosa con sus derechos como consumidor.
🕒 Plazo para realizar una devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución o solicitar un cambio. Durante este plazo, podrá devolver el producto si no está satisfecho, sin necesidad de justificar el motivo.
✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, y sin señales de manipulación indebida.
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En caso de tratarse de un artículo con embalaje especial o protección adicional, deberá devolverse con todos los elementos incluidos.
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Se aceptan devoluciones incluso en productos personalizados, lo que refuerza nuestro compromiso de satisfacción total con el cliente.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados o utilizados tras su entrega, salvo en casos de defecto de fabricación debidamente acreditado.
💸 Costes de la devolución
Los costes derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Gráficas Minerva (producto defectuoso o distinto al solicitado).
Importante: no se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones entregadas en persona sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
🔄 ¿Qué opciones ofrecemos al cliente?
Una vez recibida y validada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
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Reembolso total del importe abonado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Cambio por otro producto de valor equivalente o superior, abonando la diferencia si corresponde.
📩 Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo electrónico a:
📧 pedidos@gminerva.com
En dicho mensaje debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Motivo de la devolución (opcional).
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Productos que desea devolver o cambiar.
Una vez recibido el correo, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicarle los siguientes pasos, y proporcionará la dirección exacta de devolución, que corresponde a nuestras instalaciones en Córdoba.
⏱️ Plazos para el reembolso
Tras recibir el producto y verificar que cumple las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto solicitado.
El plazo estimado para el reembolso es de hasta 10 días laborables desde la recepción y validación de la devolución.
ℹ️ Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración adicional sobre este procedimiento, nuestro equipo estará encantado de atenderle en:
📧 pedidos@gminerva.com
📍 Dirección física (se proporciona únicamente tras solicitar la devolución).
Gráficas Minerva agradece su confianza. Nos esforzamos por brindarle un servicio profesional, eficaz y con la garantía de que su satisfacción es siempre nuestra prioridad.
